Informations clients

Cher(ère) Client(e),

Nous avons le plaisir de vous annoncer qu’à compter du 1ᵉʳ janvier 2026, Energis évoluera pour devenir une Société d’Économie Mixte Locale (SEML). Ce changement de statut représente une étape importante pour renforcer notre organisation et continuer à améliorer la qualité de nos services.

Soyez assurés que rien ne change pour vous : votre agence reste située au 53 rue Foch, 57500 Saint-Avold, et nos équipes demeurent pleinement disponibles pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes, comme toujours. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous poursuivons notre engagement à vous offrir le même niveau de service et de proximité.

Dans ce cadre, nos outils de facturation et notre Espace Client en ligne seront entièrement modernisés afin de vous offrir des services plus clairs et plus simples d’utilisation. Vos avis ont été précieux et nous ont guidés dans la mise en place de nos nouveaux services.

📅 À partir du 5 janvier 2026, vous bénéficierez ainsi :

• D’un nouveau format de facture plus lisible,
• D’un nouvel Espace Client en ligne simplifié et intuitif, vous permettant de suivre votre consommation, télécharger vos échéanciers et effectuer vos paiements en ligne en toute sécurité.

➡️Les personnes disposant déjà d’un compte sur l’agence en ligne recevront un e-mail les invitant à créer un nouveau compte sur cette nouvelle plateforme.

➡️Pour celles qui n’ont pas encore de compte, il sera nécessaire d’en créer un en se connectant sur https://aelfr-energis.multield.net

Cette transformation va engendrer un décalage de 15 jours dans le traitement de vos paiements.

⚠️ Attention : Les paiements en ligne depuis le 1ᵉʳ décembre 2025 ne sont plus possibles

⚠️ Attention : Les paiements en agence du 15 décembre au 5 janvier 2026 :

• Le paiement par carte bancaire et en espèces sera temporairement indisponible. Les règlements par chèque restent possibles, mais leur encaissement ne pourra être effectué qu’à partir du 5 janvier 2026.

• Dans ce contexte exceptionnel, nous vous invitons à effectuer vos paiements à partir du 5 janvier 2026.

• Pour tout règlement par virement bancaire, veuillez utiliser le nouveau RIB d’ENERGIS qui figurera sur votre facture.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition au 03 87 91 25 03 ou par mail : acceuil@regie-energis.com

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans cette transition vers un service modernisé, clair et adapté à vos besoins.

L’équipe Energis